Expédition & retours

FRAIS D'ENVOI

Tous les colis à livrer en Australie et en Nouvelle-Zélande sont envoyés via AUSTRALIA POST. Les tarifs d'expédition sont facturés sur la base d'un tarif forfaitaire de 14,97 $ par commande pour l'expédition standard et de 24,97 $ par commande pour l'expédition express. Ce tarif est indiqué comme « Frais d'expédition » lors du paiement. La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 99 $ en Australie et en Nouvelle-Zélande*.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous expédierons la commande dans deux jours ouvrables sauf pour les produits homéopathiques du dispensaire qui peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables. Votre numéro de suivi de commande sera envoyé à votre adresse e-mail et à votre téléphone une fois publié par Australia Post. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition depuis notre centre de service. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement. Veuillez enregistrer votre email et votre numéro de téléphone avec Poste australienne .

L'expédition en Australie est effectuée par Australia Post, bien que nous puissions choisir d'utiliser un autre service si nécessaire. Veuillez vous assurer qu’une adresse valide est fournie – nous pouvons livrer à des adresses résidentielles, commerciales et postales.

INTERNATIONAL:

Un service de messagerie est utilisé pour les expéditions internationales. Nous expédions vers la plupart des pays. Si vous ne voyez pas votre pays sur notre liste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Ton nom complet, numéro de téléphone et une adresse e-mail sont requises, ainsi qu'une adresse de livraison valide. Vous serez contacté par notre service de messagerie concernant les douanes, les droits et les frais, le cas échéant et nécessaires.

FRAIS D'ENVOI

Nous proposons 2 niveaux d’expédition vers la plupart des endroits.
L'expédition standard coûtera 39,97 $ et prendra 2 à 3 semaines.
L'expédition express coûtera 59,97 $ et prendra 1 à 2 semaines.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 149 $*. En raison du climat actuel, un retard pourrait être à prévoir.

Les réglementations douanières sont souvent complexes et varient considérablement d'un pays à l'autre. Malheureusement, Martin & Pleasance ne peut garantir qu'un colis sera accepté par les douanes.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tout produit commandé n'est pas restreint dans son pays, et le client est responsable du paiement de toutes taxes, droits et frais de douane ou d'importation facturés par l'agence compétente.

Si vous craignez que votre commande de produits soit retardée ou saisie pendant le transport, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus de détails sur les réglementations et restrictions d'importation avant de passer votre commande.

Si votre commande est saisie par les douanes, vous êtes responsable de contacter le bureau de douane et de résoudre le problème. Martin & Pleasance ne peut pas aider au dédouanement des marchandises et ne remboursera ni ne créditera les marchandises saisies.

Si votre commande a été refusée par les douanes et renvoyée à Martin & Pleasance, vous serez remboursé du montant initial de votre achat, moins les frais d'expédition et de retour une fois le produit reçu en notre possession. Les frais de retour sont égaux aux frais d'expédition.

* Pour les articles volumineux (comme les produits de 15 L et autres produits de soins personnels de 1 L), veuillez Contactez-nous pour obtenir des devis.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Changement d'esprit:

Si vous changez d'avis concernant votre achat ou si vous avez commandé le mauvais produit, Martin & Pleasance vous offrira un échange ou un crédit en magasin à condition que :

  • Vous pouvez fournir une preuve d'achat
  • C'est dans les 30 jours suivant l'envoi de votre (vos) article(s)
  • Le ou les articles ne sont pas utilisés avec leur emballage d'origine scellé et leurs étiquettes attachées.
  • En cas de changement d'avis pour quelque raison que ce soit, le client est responsable des frais de retour.

Annonce endommagée, incorrecte ou l'article ne correspond pas à la description

Conformément à tous les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu de la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 (Cth), qui ne peuvent être exclus, nous remplacerons ou vous rembourserons tout produit qui vous a été livré et qui est défectueux ou endommagé. Si l'article est incorrect en raison d'une liste incorrecte ou incomplète sur notre site Web, Martin & Pleasance vous fournira un échange, un crédit en magasin ou un remboursement et couvrira 100 % des frais de retour à condition que :

  • Le ou les articles sont retournés dans les 30 jours suivant leur arrivée
  • Le ou les articles n'ont pas été ouverts et sont dans leur emballage d'origine scellé.
  • Photo de l'article emballé avant l'envoi du retour.

Si vous souhaitez retourner un tel produit, nous vous demandons de le faire via notre en nous contactant ici .

Autres notes

Si votre commande a été retournée à notre entrepôt car elle n'a pas été récupérée au bureau de poste Royal Mail dans le délai spécifié, votre commande sera remboursée moins les frais de port.

Veuillez noter que vous êtes seul responsable de fournir la bonne adresse de livraison lorsque vous passez votre commande et que nous ne pouvons être tenus responsables des articles expédiés à une adresse incorrecte.